Riigikogu võttis 13.05.2026 vastu eelnõu, millest tulenevad muudatused kõigile ettevõtjatele, kes müüvad tarbijatele kaupu või teenuseid veebi teel. Uue regulatsiooni põhimõte on lihtne: lepingust või ostust taganemine ei tohi olla tarbija jaoks keerulisem kui selle sõlmimine. See tähendab, et kui ostu sooritamine võtab e-poes vaid mõne kliki, peab ka taganemine olema sama lihtne.

Mis on taganemisnupp ja kuidas see toimib? Tegemist ei ole pelgalt e-posti lingiga, vaid funktsionaalse lahendusega veebis või rakenduses, mille kaudu saab klient edastada taganemisavalduse püsivalt ja mugavalt. Sisuliselt peab kaupleja seadma oma keskkonnas üles hüperlingi pealkirjaga „Taganen lepingust“, mis viib omakorda tarbija kaupleja keskkonda taganemisavaldust täitma. Lisaks on oluline, et:

  1. selline funktsioon peab olema tarbijale lihtsalt kättesaadav kogu 14-päevase taganemistähtaja jooksul (nt kliendi kasutajakontol tellimuse juures või selgelt leitaval tagastuse erilehel);
  2. nupule vajutamisel peab kliendil olema võimalik sisestada oma nimi, tellimuse andmed ja märkida tooted, millest ta loobuda soovib;
  3. süsteem peab kliendile pärast avalduse teele panemist väljastama kohese automaatse kinnituse taganemissoovi kättesaamise kohta.

Nõue laieneb kõikidele veebi kaudu sõlmitud tarbijalepingutele (B2C) (tavalised e-poed, tarkvara- ja digiteenuste tellimused, finantsteenused). Nõuete eiramisel võib Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) määrata sunniraha kuni 9600 eurot ning eksitava veebidisaini (nn tumemustrite kasutamine) kasutamisel ulatuvad trahvid kuni 400 000 euroni. Näiteks ei tohi veebipoe kasutajaliides suunata klienti eksitavalt valikuid tegema ega muuta teenuse lõpetamist põhjendamatult keeruliseks, samuti on keelatud survestada tarbijat korduvate hüpikakendega oma otsuseid ümber vaatama.